鹿児島市の中心部、天文館に位置するシンプル＆リーズナブルなホテル、YOU STYLE HOTEL MATE 様。
コストパフォーマンスに優れたホテルとしてリピーターから長年にわたり支持されてきました。
今回、宿サポートが支援したのは、Booking.comやAgodaといった海外OTAの導入・運用代行および、レベニューマネジメントです。
目次
マンパワー不足により集客強化や販路拡大に手が回らなかった
コロナ禍が終わりホテル業界に明るい話題が増えてきた2023年、鹿児島市内のコロナ療養施設となっていたホテルも通常営業を再開し、市内に供給されるホテルの客室数は増加傾向にありました。
しかし、鹿児島県は国際航空路線がほとんど再開していなかったためインバウンドの需要は少なく、供給過多のマーケットが続いていました。
YOU STYLE HOTEL MATEは、旅行会社やホテルへの電話および自社ホームページから予約するリピーターのみならず、新規ゲストの集客を強化する必要がありましたが、WEB集客を担当するスタッフが現場業務も兼任しているため、販路拡大・集客強化に手が回りませんでした。
需要に合わせ料金をコントロールする必要があった
また、昨今のホテル業界では一般的な需要に合わせた料金コントロールはあえて実施せず、繁忙期も閑散期でも大きく料金を変えていませんでした。
大きく料金を変えない運営は、リピーターにとっては価格が分かりやすく、いつでも同じ料金で泊まれる安心感があります。
一方、収益を最大化し適切な利益を確保してホテルを継続的に運営する、という観点においては、需要に合わせた料金コントロールが必要になっていました。
しかし、先行予約の取り込み具合や周辺ホテルの価格動向、先々のイベント等を加味して機動的に価格を変更していく運用は、ホテルのマンパワー不足により難しい状況でした。
海外OTAの導入・コンテンツ整備による新規獲得の強化
まず宿サポートで着手したのは、海外OTAの導入です。
海外OTAは、海外ゲストの集客に強いのはもちろんのこと、リーズナブルな宿泊料金を重視した日本国内ゲストの集客にも強く、YOU STYLE HOTEL MATEと集客手段としての相性が良いことが想定されました。
また、鹿児島空港の台湾や香港発着の国際航空路線が先々復活する目途も立っていたため、リードタイムが長い海外ゲストの集客強化の先手を打つ意味もありました。
海外OTAはただ導入するだけではなく、掲載すべき写真や設備を漏れなく設定する等、集客総数が最大化できるよう、OTAのコンテンツ強化もサポートしました。
料金ランクの増加により、需要に合わせた料金コントロールができるように
また、イベント前や土曜祝前日にはより高いADRで集客し、需要の少ない日は低価格で稼働率を最大化させる等、需要に合わせた料金コントロールも実施しました。
サイトコントローラー内に高価格帯・低価格帯ともに新たな料金ランクを設定し、先行予約の状況や競合の設定価格をチェックしたうえで、料金を日次で変更しました。
細かな料金コントロールをすることで、需要に合わせて収益を最大化したのです。
サポート導入前後でOTA経由の売上は＋116%増加
海外OTAの導入や需要に合わせた価格コントロールを導入した結果、OTA経由の売上は宿サポートによるサポート導入前に比べ、月次で＋116％増加しました（導入前後3か月の月間平均売上を比較）。
主力のリピーターは旅行代理店やホテルへの電話による予約が多いため、OTA経由のゲストはリピーターと異なる種類のゲストであり、ホテルにとっては純増したゲストによる売上です。
また、海外ゲストの予約も入るようになり、増加が予想されるインバウンド集客を先んじて強化できました。
海外OTAの活用や、価格コントロールでホテルの売上最大化を目指したい支配人様、レベニューマネージャー様、オーナー様はぜひ宿サポートにご相談ください。