tripla AIチャットボットの評判・料金・導入事例について解説します

ホテルの業務を効率化するために、チャットボットを導入するホテルが増えています。

様々な企業からホテルの業務に対応したチャットボットが提供されていますが、予約エンジン大手の「tripla」のAIチャットボットは、ホテルにとって有力な選択肢のひとつです。

今回は、tripla AIチャットボットの評判・料金・導入事例について解説します。

tripla AIチャットボットとは

tripla AIチャットボットは、tripla社のAI型のチャットボットです。
主な特徴は以下の通りです。

自社開発のAIによる、93%以上の高いレベルでのAI自動回答率
日・英・簡・繁・韓の5言語対応でインバウンド対応も楽々
triplaの有人スタッフによるチャット返答と機械学習
FAQの登録はtriplaスタッフが翻訳＆入力対応するため、FAQ準備不要
各種サイトコントローラーと連携し、宿泊予約やレストラン・レンタカー予約がチャットで完結
サポートチケットシステムで、ムダの無い業務をサポート
初期費用無し、月額25,000円からご利用可能
HPへの設置は1行コードを追加するだけで簡単スタート

ホテルにとっては、電話対応等の業務負荷削減、公式ホームページの予約数増加、スムーズな外国語対応等、様々なメリットがあるチャットボットです。

tripla AIチャットボットの評判

tripla AIチャットボットのホテルからの評判を、tripla社の公式ホームページや、ホテルビジネス編集部の取材を基に、以下にまとめました。

問い合わせ対応の負荷減少について
- 導入により、日々届くお客様のお問い合わせを即時、且つ自動で回答できるようになりました
- 多言語スタッフを24時間配置するのと同じ効果が出ている
- 電話問い合わせが目に見えてチャットに入れ替わった。3割～4割程度は電話対応時間を削減できた
- チャットで基本的な質問に回答できるようになったため、電話問い合わせの数が減っています
- 「予約操作方法がわからない」という電話が無くなった
- 接客やサービス面に掛ける時間と余裕が生まれたように感じる
- 担当者は緊急度の高いお問い合わせに専念できるようになった
- 曜日や時間を問わずAIが5言語で即時回答できるようになり、担当者の負荷が軽減されています
業務改善効果について
- 言語別、時間帯別、どのページからチャットボットにアクセスされたか、どの質問が良く参照されているか、といったデータを見られるので、業務に活かすことが出来ます
- お問合せ履歴に基づき、根拠を持ってHP改修ができた
- お問い合わせ内容が可視化でき、社内ディスカッションの材料になる
- お客様の声を拾い、隠れたニーズに対応できる
簡単な導入・運用について
- チャットボットをWebサイトに設置するときの作業もとても簡単
- トリプラが全店舗分のFAQを用意してくれて、私たちはそれを精査して追加修正するのみ
自社予約比率アップについて
- 自社予約比率が1.2倍になった
- コロナ禍で予約総数は減っても、自社ホームページの予約数は維持できている